Tienda Orange

Mi reclamación va basada en que llevo con esta compañía telefónica desde que era Amena y he continuado con ustedes a pesar de la competencia y ofertas que a diario me ofrecen .Pero en este mes de septiembre, para mi sorpresa me ha llegado una factura que asciende a 110,95€ No estoy de acuerdo con esta factura , puesto que no fui informada de que si llegaba a mi límite de megas por defecto , me lo activaban , sin límites , sin información , ni aviso a ara mi que seré la que pague la factura .Y esto ha hecho que me vea afectada en un incremento poco habitual en mi factura telefónica mensual , exijo el reembolso de esa cantidad por no recibir información legal sobre dicho servicio .Y mucho menos siendo advertida , incluso habiendo llamado varias veces.Solo fui informada de lo que ocurría en la llamada de hoy , al recibir el SMS con el importe de la factura de septiembre de 110,95€ cuando ya estaba emitida y para ello adjunto imágenes con las llamadas realizadas , incluso en la última el agente me informó del coste de dicha factura por dicho servicio no sé qué de megas "" , solo me dijo que me iría más lento , NUNCA , de que tenía coste adicional y mucho menos darme de alta de un servicio sin mi consentimiento .Espero pronta solución porque si hace falta , iré al consumidor con la reclamación porque es un engaño hacer estas cosas sin autorización del cliente.Luego dicen que puedes reclamas por varias vías y te dicen que no es así , que debe ser en tienda oficial .Envian mensajes , NO ACLARATORIOS , con enlaces que como está hoy en día todo no son fiables , ni comunicaciones legales oficialmente .Exijo solución y adjunto todas las imágenes porque reclamaré donde sea necesario ya que mi tarifa es Go Flex y por defecto no se me puede activar ningún servicio sin mi firma o consentimiento grabado ni firmado .

La atención en la tienda de Orange siempre ha sido buena, pero en mi última visita me llevé una grata sorpresa. Me atendió Alba, a quien no había visto antes y pensé que era nueva en el equipo… ¡y resulta que es la nueva responsable de la tienda! Me impresionó su cercanía, profesionalidad y la forma en que resolvió mis dudas con tanta claridad. Se nota que sabe liderar y al mismo tiempo mantener un trato amable y cercano. Da gusto encontrar un servicio así: rápido, eficaz y con una sonrisa. Sin duda, un 10 para el equipo y especialmente para Alba, que marca la diferencia.

Me atendieron dos muchachas Chiara y Andrea muy simpáticas las dos. Me atendieron porque tenía problemas con unos teléfonos y me lo pudieron resolver y además me añadieron un descuento que no tenía activado que las personas de atención al cliente siempre que llamo nunca me dicen nada y dan más problemas que soluciones. Encantado con esta tienda, pienso volver para cualquier duda!

Es el segundo Sábado que vengo para realizar una gestión y me encuentro la tienda por segunda vez cerrada, tanto en web como en cartel especifica el horario , sintiéndolo un cliente menos, somos unos pocos clientes que estábamos en la puerta

Andrea y Chiara me trataron muy bien. Salí muy contenta.

Chiara ha sido muy amable y me lo ha gestionado todo muy rápido

Les compré móvil, tablet y pc más fibra 600 , la tablet viene dañada con pequeña fisura de pantalla y la llevo antes de 24h después de la entrega y dicen que no me dan otra porque Orange no se la da a ellos , resulta que hoy me llaman de control calidad Orange y me dicen que si la compra fuese online si me dan otra , como?? raro verdad , desde Orange me dicen que vuelva a tienda a reclamarles y que reclame al establecimiento , es increíble que soy cliente de esa tienda en particular desde hace muchos años y comprándoles todo a ellos y su responsable ni se ha comprometido a ojear el dispositivo personalmente