AUTOMÓVILES DE IRAPUATO, S.A. DE C.V. Volkswagen

te hacen imposible la entrega de tu unidad si la llevas a servicio con ellos. Pagamos con tranferencia el viernes y como segun ellos tarda 24hrs hábiles en reflejarse, no nos han querido entregar nuestro vehículo hasta el lunes por la tarde, es increible lo anticuado de su sistema de revision de pagos. si ocupas tu auto al dia siguiente olvídate de ellos como opción para mantenimiento. Nos dejaron sin unidad todo el fin por sus "políticas"

⭐ LEE ESTO ANTES DE SOLICITAR UN SERVICIO EN KAFER IRAPUATO ⭐ Atención al cliente:0 estrella Empatía con el cliente: 0 estrellas Comunicación con los clientes: 0 estrellas Disposición de servicio: 0 estrellas ¡Una experiencia inolvidable! Claro... si lo que quieres es saber lo que se siente perder contacto con tu auto, gastar en transporte, y ser ignorado olímpicamente durante todo un fin de semana. Fui puntualmente a mi cita el sábado para una revisión de frenos. Me dijeron que me darían el diagnóstico a la 1:40 p.m. y lo cumplieron… pero por WhatsApp, a las 2:07 p.m., diciendo que necesitaban cambiar discos. Lo curioso es que también se quedaron con mi coche sin avisar, como si se tratara de un secuestro exprés y yo hubiera firmado sin saberlo. Pasé el fin de semana sin coche, sin respuesta y sin dignidad. El lunes intenté comunicarme. Hice más llamadas que un cobrador de banco: 9:00, 9:30, 10:00, 10:30, 12:00, 13:00… y nada. Me contestaban con un amable: "Le paso el mensaje al asesor", que probablemente terminó en un hoyo negro. A las 4:00 p.m. por fin recibí un mensaje: "¿Va a autorizar el servicio?" … ¡claro, después de su atención tan humana y cálida! (sarcasmo activado). Tuve que mandar a mi esposa en modo misión de rescate para recuperar el auto. El asesor, un verdadero experto en atención al cliente inversa, la recibió con actitud seca, desinteresada y con una frase de oro: "Bueno, ¿autoriza o no?" No solo no ofreció disculpas, sino que básicamente la hizo sentir culpable por esperar profesionalismo. Al final, me devolvieron el coche como si nada. Ni un "lo sentimos", ni una cortesía, ni una galleta. ️ A ti, cliente futuro o presente de Käfer Irapuato: exige un trato digno y profesional. Como consumidores, tenemos el derecho —según la Ley Federal de Protección al Consumidor— a recibir información clara, trato respetuoso y un servicio de calidad. El que paga, exige, y tiene TODO el derecho a un servicio humano, empático y funcional. No permitas que la atención al cliente sea un accesorio olvidado más del taller. ¡Haz valer tu derecho a ser tratado como persona y no como un trámite! Lo recomiendo? Claro que sí a mis peores enemigos.

En general es un muy buen servicio, cumplen en tiempo y se realizan las reparaciones y servicios en forma. El personal de refacciones se comunica oportunamente. Me parece que en cuanto a los asesores de servicio ha decaído un poco, me da la impresión de que están bastante saturados de trabajo ya que he percibido algo de rotación en esa área. Hace un par de años respondían WhatsApp de forma rápida y concreta, con mucho detalle y muy amables, ahora puedes quedarte días esperando respuesta, es más rápido ir directamente a realizar la consulta que necesites o llamar para que te canalicen para ser atendido. Las instalaciones son bonitas y limpias, siempre te atienden muy bien en la sala de espera. Los precios de los servicios y refacciones son bastante razonables considerando su calidad.

Excelente servicio y atención a cliente

Excelente servicio, muy atentos!! ☺️

Pésimo servicio No hacen válida la garantía en sus refacciones

Servicio excelente y atención personalizada, muy profesionales todos.